Respuestas a las consultas más comunes.
¿Cómo creo mi primer sorteo? ▼
Desde tu dashboard de organizador, hacé clic en "Nuevo Sorteo". Completá los 4 pasos: datos del sorteo, método de pago, premios y revisión. El sorteo queda activo inmediatamente y podés compartir el link.
¿Cómo se calcula la comisión? ▼
La comisión se calcula sobre el total recaudado del sorteo (números vendidos × precio por número). Plan Gratis: 10%, Plan Pro: 5%, Plan Premium: 2%. Se paga por transferencia bancaria dentro de los 2 días hábiles posteriores al sorteo.
¿Cuándo tengo que pagar la comisión? ▼
Dentro de los 2 días hábiles después de realizado el sorteo. El sistema te enviará los datos bancarios automáticamente. Podés subir el comprobante de pago desde tu dashboard. Si no pagás en tiempo, tu cuenta puede ser suspendida temporalmente.
¿Qué métodos de pago aceptan los participantes? ▼
Depende de lo que el organizador configure. Pueden ser Mercado Pago (link de pago) o transferencia bancaria (CBU/Alias). Ambos pueden estar habilitados al mismo tiempo.
¿Puedo cambiar el precio o la cantidad de números después de publicar? ▼
Podés editar algunos datos del sorteo mientras esté activo. Sin embargo, cambiar el precio por número o reducir la cantidad de números disponibles no está recomendado si ya hay participantes, ya que puede generar conflictos.
¿Cómo funciona el sorteo en vivo? ▼
Desde tu dashboard, hacé clic en "Sortear" en el sorteo correspondiente. El sistema utiliza un algoritmo verificable con hash SHA-256 para seleccionar el ganador de forma transparente. El resultado queda registrado y puede ser auditado por cualquiera.
¿Qué pasa si necesito cancelar un sorteo? ▼
Podés cancelar un sorteo desde el botón "Cancelar" en tu dashboard. Si ya hay participantes, sos responsable de reembolsarles el dinero manualmente. SorteandoAndo no gestiona reembolsos automáticos.
¿Cómo descarga el participante su comprobante? ▼
El participante debe estar registrado e iniciar sesión. Desde su dashboard, en la sección "Activos" o "Historial", puede hacer clic en "Comprobante PDF" para descargar su comprobante con todos los datos del sorteo y su número.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento? ▼
Sí. Podés suscribirte a un plan superior desde "Mi Plan" en el sidebar del dashboard. Para bajar de plan, podés cancelar tu suscripción desde Mercado Pago y el plan volverá a Gratis al vencer el período pagado.
¿Qué incluye el Plan Premium que no tiene el Pro? ▼
El Plan Premium incluye: comisión del 2% (vs 5% del Pro), hasta 3 fotos adicionales del producto sorteado, posibilidad de agregar un video del producto (YouTube o Vimeo), y soporte prioritario con respuesta más rápida.
¿Cómo funciona el sistema de valoraciones? ▼
Los participantes que compraron un número en un sorteo pueden dejar una valoración al organizador (estrellas + comentario) desde la página del sorteo. El promedio aparece visible en el perfil del organizador para que otros participantes puedan ver su reputación.
¿Tengo que instalar alguna aplicación? ▼
No. SorteandoAndo funciona completamente en el navegador de tu celular, tablet o computadora. No ocupa espacio en tu dispositivo y siempre tenés la versión más actualizada automáticamente.