Respuestas a las consultas más comunes.
Para organizadores
¿Cómo creo mi primer sorteo? ▼
Desde tu dashboard de organizador, hacé clic en "Nuevo Sorteo". Completá los 4 pasos: datos del sorteo, método de pago, premios y revisión. El sorteo queda activo inmediatamente y podés compartir el link.
¿Cómo se calcula la comisión? ▼
La comisión se calcula sobre el total recaudado. Plan Gratis: 10%, Plan Pro: 5%, Plan Premium: 2%. Se paga por transferencia bancaria dentro de los 2 días hábiles posteriores al sorteo.
¿Cuándo tengo que pagar la comisión? ▼
Dentro de los 2 días hábiles después de realizado el sorteo. El sistema te enviará los datos bancarios. Si no pagás en tiempo, tu cuenta puede ser suspendida temporalmente.
¿Cómo funciona el sorteo en vivo? ▼
Desde tu dashboard, hacé clic en "Sortear". El sistema usa un algoritmo con hash SHA-256 para elegir el ganador de forma transparente y verificable. El resultado queda registrado permanentemente.
¿Puedo cancelar un sorteo? ▼
Sí, desde el botón "Cancelar" en tu dashboard. Si ya hay participantes, sos responsable de reembolsarles el dinero manualmente. SorteandoAndo no gestiona reembolsos automáticos.
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento? ▼
Sí. Podés suscribirte a un plan superior desde "Mi Plan" en el sidebar del dashboard. Para bajar de plan, cancelá tu suscripción desde Mercado Pago y volverá a Gratis al vencer el período.
¿Qué incluye el Plan Premium que no tiene el Pro? ▼
El Plan Premium incluye: comisión del 2% (vs 5% del Pro), hasta 3 fotos del producto, video del producto (YouTube/Vimeo), y soporte prioritario.
Para participantes
¿Cómo compro un número en un sorteo? ▼
Entrá a la página del sorteo, elegí un número disponible y completá el pago con Mercado Pago o transferencia bancaria según lo que el organizador haya configurado. Una vez confirmado el pago, el número queda reservado a tu nombre.
¿Cómo sé si gané? ▼
El sorteo se realiza en vivo y el ganador queda publicado en la página del sorteo. También recibís una notificación interna en tu dashboard de participante si tenés cuenta registrada. Si tu número fue el elegido, el organizador se contactará con vos para coordinar la entrega del premio.
¿Necesito una cuenta para participar? ▼
Podés comprar un número sin cuenta, pero te recomendamos registrarte como participante. Con cuenta podés descargar el comprobante PDF, ver el historial de sorteos en los que participaste y recibir notificaciones si ganás.
¿Cómo descargo mi comprobante de participación? ▼
Iniciá sesión en tu cuenta de participante. Desde el dashboard, en la sección "Activos" o "Historial", hacé clic en "Comprobante PDF" en el sorteo correspondiente. El PDF incluye tu nombre, número, fecha del sorteo y datos del organizador.
¿Qué hago si pagué pero mi número no aparece confirmado? ▼
Primero verificá que el pago haya sido procesado en Mercado Pago o que la transferencia haya sido recibida. Si el pago está confirmado pero el número no aparece, contactá al organizador directamente. Si el problema persiste, podés reportarlo desde la sección de soporte.
¿Es seguro pagar en SorteandoAndo? ▼
Los pagos con Mercado Pago están protegidos por su sistema de seguridad. Para transferencias bancarias, el número se confirma cuando el organizador verifica el pago. Recomendamos siempre guardar el comprobante de pago y verificar el perfil del organizador antes de participar.
¿Puedo cancelar mi participación y recuperar el dinero? ▼
SorteandoAndo no gestiona reembolsos directamente. Si querés cancelar tu participación, debés contactar al organizador del sorteo. El reembolso depende de la política del organizador y del estado del sorteo.
¿Cómo valoro a un organizador? ▼
Una vez finalizado el sorteo, podés dejar una valoración desde la página del sorteo. Solo pueden valorar quienes compraron un número. La valoración incluye estrellas (1 a 5) y un comentario opcional. Ayuda a otros participantes a elegir organizadores de confianza.